[경영학] CRM의 특징 및 응용 strategy과 관계 마케팅의 내용 조사 分析(분석) (A+ 資料 )
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작성일 23-01-26 05:24
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이것을 「20대 80의 법칙」 또는 「팔레트의 법칙」이라고 한다.
ƒ. CRM은
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[경영학] CRM의 특징 및 응용 strategy과 관계 마케팅의 내용 조사 分析(분석) (A+ 資料 )
CRM을 성공시키는 포인트의 하나는 「시장 share보다 고객share를 생각하라」는 것이다. 정확하게 말하면 「이익이 되지 않은 고객」, 즉 「이익이 될 예비군」이다. 한편 고객 share 란 어느 일정 기간동안 고객의 소비 금액이 차지하는 자사 상품에 대한 비용 비율이며, 한 사람의 고객에게 어느 정도 자사 상품이 선택받았는지를 나타낸다. 이는 「장래 얻을 수 있을 이익을 생각하라」는 의미로 볼 수 있다 시장 share란 어느 일정 기간 시장 전체의 매상을 점하는 자사 매상의 비율이며, 어느 정도 자사 상품이 고객에게 선택받는지가 나타난다.
순서
( CRM의 특징 및 응용전략과 관계marketing 의 내용 조사分析 )
시장 share를 중시하여 고객 share를 보지 못하면, 자칫 이익이 얼마 되지 않은 고객을 확보하기 위해 광고 전단 등에 다량의 경비를 지출한다든지, 이익이 되는 고객에 대한 질을 떨어뜨려 장래에 기대할 수 있는 판매 기회를 잃어버리는 등 효율적인 경영이라고 할 수 없는 사태에 빠지게 된다된다.
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그렇다면 남은 80%의 고객은 「이익이 되지 않는 고객」일까 대답은 NO이다. 기업은 일부 로열티가 높은 고객의 구매로 인해 지탱하고 있다고 할 수 있다 이 20%의 고객이 기업에 있어서는 「이익이 되는 고객」이라고 할 수 있다 이 「이익이 되는 고객」을 어느 정도 계속 유지시켜나가는가가 기업의 수익 안정화의 열쇠다. 이 이익이 될 예비...
설명
다. 즉, 「그 고객이 어느 정도 자사(상품)의 팬이 되었는가」에 관한 시점이다. 따라서 고객 share에 눈을 돌려, 고객을 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객으로 식별하는 것이 중요하게 된다된다.Report ( CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석...
일반적으로 기업의 80%의 이익은 20%의 고객에 의해 만들어진다고 한다.
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경영학 CRM의 특징 및 응용 전략과 관계 마케팅의 내용 조사 분석 A+ 자료
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가. CRM에서는 『시장share』보다 『고객share』가 중요하다.
