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작성일 23-01-19 12:15

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_SLIDE_1_
KORAIL
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목 차
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조직文化(문화) 變化(변화)과정
_SLIDE_4_
코레일의 ‘3P 전술’
_SLIDE_5_
고객 중심 경영추진
CS 서포터 제도
자체적으로 서비스 결함을 소비자보다 먼저 찾아 improvement(개선)하는 예방 시스템
2xxx년 첫 시행에서 5천여건 등록돼 이를 즉시 해결
임직원이 자발적으로 참여해 소비자불만을 예방하고 있따
improvement(개선) 관리 카드 제도를 도입해 VOC 처리상황을 끝까지 추적 관리
대국민 대상 획기적인 서비스 아이디어 제안
_SLIDE_6_
고객 중심 경영추진
航空기 수준의 안전 체계 구축
소비자의 신뢰를 회복.
민간 전문가로 구성된 철도
안전위원회 운영.
5개 분야 390개 안전강화
해결해야할문제를 추진.
시설ㆍ차량용품 ‘안전성 검증’
절차를 의무화.
코레일의 안전을 총괄하는


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